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医院及医疗企业的网络危机公关方法

2019-08-27 admin

医患之间的信息不对称引发的医患关系紧张是当前医疗领域的常见问题,那么,一旦发生网络危机,医院应该如何进行公关应对呢?另一方面,在各种声音吵杂的互联网中,医院如何做网络传播公关,才能快速博出位呢?

医院网络公关传播的重要性

随着网络的日益发达,互联网越来越体现出替代传统媒体的特点来。很多人可能不会去关注昨天的报纸、电视,但他却可能去关注一个月前的帖子,所以,一旦医院的网络传播公关做到位,就会在后续持续性收获“长尾流量”,这是传统公关传播所不具备的。

 

医院网络公关传播与危机公关的六种方法

 

医院网络公关传播之一:新闻发稿

很多医院都会定期发布一定的稿件,通过将稿件发布到权威媒体上,医院借助权威媒体的影响力做背书,可信度就会大增。需要指出的是,这类医院一定要合法合规,一些坑蒙拐骗的医院即便去一些权威媒体发布新闻稿,对方也不会收稿的。

一般而言,权威网站不会发布中小医院的新闻稿件,除非这些医院是正规医疗机构,并且其发布的稿件真实可信,具备新闻属性。这给医院展开新闻稿发布带来了很大的难度。

当医院遇到竞争对手的抹黑或有人刻意攻击自身时,医院刻意采用新闻发稿的方式来澄清自己,消除负面影响。

 

医院网络公关传播之二:各种口碑营销

网络口碑营销渠道包含问答营销、论坛营销等多种方式。常见的问答营销又腾讯问问、知乎、百度知道、天涯问答等;常见的论坛营销有天涯论坛、百度贴吧、西祠胡同等等。做好这些口碑营销,对医院后续持续的转化大有裨益。企业既可以通过发布正面的帖子来实现品牌宣传,又可以通过发布澄清消息来引导舆论走向。

汶川大地震时,王老吉捐款1个亿,然后各大论坛迅速爆出一个“封杀王老吉”的帖子,因为王老吉的公益形象已经树立,加上这次营销做的非常俏皮,很多网民纷纷主动转发该贴,快速塑造了王老吉的品牌与口碑。经此一役,王老吉给我们呈现了一个非常完整的事件营销案例。

当医院被抹黑或受到攻击时,可以在论坛或问答进行营销,澄清事实真相,并引导舆情。

 

医院网络公关传播之三:百科

对很多中小医院而言,百科尤其是百度百科可以称得上是医院的一张名片。很多消费者在对医院可信度不太高的时候,往往会搜索下百度百科的说明。如果你的医院在百度百科中有完备的说明,那对提高消费者的信任度大有裨益。

当然,百度百科对医疗机构的百科建立非常严格,另一方面,一旦医院出现大的危机,有时百度百科也会允许第三方将该危机写入百度百科,并给予展示,这也是医院搭建百度百科需要考虑到的问题。

 

医院网络公关传播之四:运用法律工具投诉维权

由于竞争的激烈,很多企业都遇到过在网上被黑的情况,那么,遇到自身利益受损或自身形象被诋毁了,医院应该如何进行网络公关呢?方式就是尽快找到这些诋毁的网页,并针对该网页提及的不实之处向网页所在平台进行投诉。一般而言,很多网站都会在网页底部或其他位置设置投诉专栏,专门用于承接网民的投诉事宜。如果你的投诉合理、合法,并被对方网站认可,那该网页是可能被删除的。

需要提醒的是,很多医院一旦看到自己的网络负面,首先想到的不是解决问题,而是想着如何进行删帖,这是本末倒置的。一方面是删帖这种行为本身就是国家明令禁止的非法行为,会涉嫌违反刑法;另一方面,你雇佣的删帖人员可能会二次发布相关的负面,然后再反馈给你,于是你会发现你的网络负面越删越多。所以,医院一旦发现有人在网络上抹黑自己,首先需要做的是依靠法律去勇于维护自己的合法权益;如果客户曝光属实,那就需要医院尽快调查问题、解决问题,而非一味想着如何遮掩。

医院网络公关的一个基本要求是:第一时间发觉,第一时间调查,第一时间解决。IBM曾经归纳过公关的特点,用六个字概括就是:说实话、快点说。这条规则对医院网络公关也同样适用。直面问题、解决问题,然后利用客户的反馈曝光不断监督自己、完善自己,这才是医院网络公关的核心要义。

 

医院网络公关传播之五:借用第三方权威信源

医院发布正面、积极信息时,固然需要借用第三方可信、权威信源;当医院发生网络危机时,也需要借用第三方可信信源。危机发生后,医院需要第一时间调查、第一时间澄清,但是,如果医院自说自话,可能网民并不买账。当网络危机发生之后,很多网民的心理预期已经形成,所以,此时医院需要的不仅仅是自己的辩解和说明,而且还需要第三方权威机构的澄清。

如果网络上曝光的确实不实,那你完全可以通过一些专业、可信机构进行回应,例如丁香医生;也可以选择一些权威媒体进行回应,例如澎湃新闻等。很多网民可能不会相信你发布在官网上的言论,但是如果这些言论是发布在权威或专业媒体上,则可信度会大增。借用第三方权威媒体进行澄清,是医院网络公关的重要一环。

对于医院公关而言,不但澄清事实需要借用第三方权威机构,而且当自身问题确实存在时,也需要权威媒体来跟踪报道。有些医院可能会存在不足之处,一旦被网络曝光并形成较大范围的网络危机,如果权威媒体已经跟进报道了,就需要医院紧密配合这些媒体进行跟踪报道。严格来讲,危机发生之后,首要的是调查问题、解决问题,但是,借用权威媒体进行跟踪报道,对改善医院的品牌形象至关重要。人非圣贤孰能无过?医院如果能正视自身存在的不足之处,在处理好问题的同时,不断改进、完善自己,不仅可以促进自身的发展,还可以借用权威媒体的后续、跟踪报道挽回医院的品牌声誉。

 

医院网络公关传播之五:分类信息&B2B群发

几年前,很多分类信息平台和B2B平台都允许医院群发信息。医院通过群发,可以最大限度覆盖各类关键词,最大程度将自身信息展示到客户面前。虽然近来分类信息与B2B已经禁止群发医疗信息了,但如果你发布的信息真实、合法,也还可以通过交付一定的费用来进行群发。群发的主要目的在于借用平台的高权重,然后取得自己信息在批量关键词上的良好排名。这类操作如果发布数量较少或者发布时间很短,效益一般不大。但如果能持之以恒,效果也还不错。

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