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知乎出现负面信息怎么办?知乎、知道等问答平台的负面舆情危机处理方法

2020-09-08 admin

知乎出现负面信息怎么办?知乎、知道等问答平台的负面舆情危机处理方法

品牌在知乎、百度知道、悟空问答、新浪爱问等问答平台上出现了负面信息很对品牌的影响很大,毕竟知乎用户特别多而且还很活跃。那么当出现这种自己不能处理的情况怎么办?

在知乎出现负面信息怎么办?

 

产品和公司在网络上出现的丑闻负面信息会直接影响到消费者的购买决定,特别是在这个信息传播发达的网络时代;品牌是把双刃剑而且品牌也很脆弱,辛辛苦苦建立起来的品牌很可能因为一些不实的负面舆论导致品牌快速毁掉。

所以如今的营销环境我们不止要知道如何塑造建立品牌,还需知道如何维护管理自己的品牌,时刻注意可能出现的负面信息,只有将我们的公关做好才能实实在在的保护品牌,让企业快速传播的是网络,同样网络也能够让企业快速倒下,做好网络营销也要规避网络营销所带来的风险。

而知乎作为一个用户多日活多的平台,上面的信息传播的非常迅速;并且知乎在各大搜索引擎的权重很高例如:搜一搜 百度 搜狗 360等,在知乎出现的负面信息不止在站内传播还会在站外传播,所以公关的作用就很有分量了。

在知乎出现负面信息怎么办?

 

因此我们必须得重视自己的品牌管理和维护,及时处理掉有关自己品牌的负面舆论,更好的进行品牌塑造,而这一切都需要公关的努力;知乎公关可以帮助品牌塑造形象以及管理品牌在公众面前的形象。

市场有需求,市场就必然有供给:负面舆论信息处理一般自己的企业是无从下手解决的所以更多的是第三方解决。

处理也是主要分为删除和打压两个部分,一般是先进行删除,如无法删除才会进行打压,例如排名打压等措施来确保消费者在知乎平台看见的都是关于品牌的正面信息。

做好自己的产品服务好用户,自然品牌的声誉不会出现负面信息,当然也避免不了同行搞事情所以得时时刻刻维护自己的品牌。

我们可以通过正规方式处理品牌在任何平台的负面信息,。不过出现负面先不要着急,在知乎上出现自己的负面信息你要冷静的这样做:

一、了解沟通

找到信息发布的当事人,了解其需求和不满并好好沟通尝试私了。

注意我们的态度一定要诚恳,不要咄咄逼人这样会使当事人更加生气和你对抗到底。

二、尝试向官方反馈

当第一个方案失败后或者遇到那种恶意抹黑的我们要向知乎官方反映情况,申请作出相应的处理;要是经过平台查证对方的确是故意散布谣言,那么平台会给我们一个公正的结果。

三、网络公关公司

当以上两个方法都一一失败后我们就只有通过第三方的帮助来维护自己的利益了。

一般对于品牌管理会采取两大类方式:

1、发布正面信息

2、对负面信息采取合法合理S除–屏蔽-折叠-下沉

网络公关不是只让负面消失,不止是知乎公关,任何平台公关的重点在于让我们的正面内容覆盖高些,要消除受众对品牌现有的负面认知重新挽回他们的心智信任才是关键。

企业在知乎、百度知道、悟空问答、新浪爱问等问答平台上出现负面信息,一定要采取正确的方式来处理否则可能越描越黑。