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互联网时代企业网络负面危机公关的价值与意义探讨

2019-11-08 admin

在搜索引擎流行的今天,对于企业的情况,只要在百度上输入企业名字便可知道得清清楚楚。

企业在产生网络负面危机的时候,很多企业第一时间想的都是找网络公关公司去化解。因为在他们眼里危机公关的作用就是帮助企业解决问题。这种说法本没有错,但根据企业具体应对策略的不同,公关实际所能起到的效果也会产生差异,最终显现出来的危机公关价值,也会呈现不同梯度的变化。

因此,我们不难发现,危机公关的价值体现如何,策划人的策略制定和具体实际操作都至关重要。

我们根据公关价值不同体现层面,来逐层分析一下客观上,危机公关之于企业的价值体现及危机公关的意义所在。
 

一、网络负面危机公关的价值:客观价值体现

从作用结果分析,其价值主要可以分为三类:解决问题、减少损失、转危为机。在这三层递进关系下,它关对于企业的作用,也在发生着不一样的变化。

1、解决问题型:以化解问题为根本价值

解决问题,是所有公关人对危机公关作用的基础认识,同样这也是它对于企业的最核心价值体现所在。

当然根据引发企业出现困境性质的不同,有些问题是无法公关的,笔者在此前的文章中已有分析,在此就不多加赘述。

首先,解决问题型的公关策略,其第一条价值就是帮助企业解决眼前的问题。

其次,就是维持内部结构的稳定。事件爆发的时候,很多企业都处于六神无主的状态,公关团队此时就如同企业在黑暗中的明灯。只要有相应的公关应对策略出来,企业内部结果相对而言将会保持稳定。

最后,一定程度 上消除 网络负面情绪蔓延的态势,让企业免受二次伤害,极大削弱了问题对 企业 的伤害。

2、减少损失类型:以维护企业利益为核心

危机公关的第二类价值就是帮助企业在危机中减少损失。

在爆发危机之后,企业公关人第一时间需要对当下困境的攻击力进行评估,然后在信息收集完善的情况下,快速完成应对方案。

在以维护企业利益为核心的前提下,如何让企业尽可能的以较少的损失,脱离困境,就是这一层公关应对方案的价值所在。

弃车保帅、壮士断腕、短尾求生,这些一直都是公关策略中出现的高频词汇。危机公关有效的逻辑,说到底就是一场“还债消灾”的过程。

但如果没有合理的公关策略,其中的“债”,企业或许“还”再多,或许也无法抵灾。

首先,以企业利益为核心的策略价值,在保证可以解决为题的前提下,让企业在品牌、企业、产品等三方面,都可以尽量维护其根本的运营价值,不至于被眼前的困难直接冲散。

其次,在选择损失的过程中,其实也是企业自查的过程。可以有效的抑制很多隐藏危险发生的可能。因为很多时候,趁“乱”,真的可以做出以前不方便的操作。

最后,维护企业利益的核心,一方面除了上述的消除一些企业隐患,减少企业经济损失之外,其实根本作用就是守住其根本价值。不至于让企业的信任体系、价值体系、结构体系,全线崩塌。

在危险事件发生的过程中,很多企业领导人或相关部门,都成为了时局下的“背锅侠”。很多时候,眼中所见并非实,耳中所闻也非真,有些事物刚好只是公关策略中被“舍弃”的那部分而已。

3、转危为机型:眼前所弊,化为手中所“利”

福祸相依的道理,大家都懂。危机,在危险的表象下,其实也蕴含着企业发展机遇;它的的特性是具备爆发性、聚集性、裂变性的,这些特性如果除去其负面载体的“前缀”下,这些都是企业梦寐以求的品牌推广的绝佳属性。

转危为机是公关价值最大化的一种形式,它对于企业的作用,主要有以下几类:

首先,利用危机的高聚集、广泛传播、爆发等特性,可以有效的让企业实现品牌传播。很多企业可能从建立之初到最后宣告破产,可能都没有享受过这类万众瞩目的感觉。

其次,趁热打铁,向群众传播企业价值观,并通过事件来强化价值观。人们常说,人生如戏,全凭演技,事态爆发之后,企业如何利用它演出一场大戏,就要看策划人的“植入”功底了。强化企业价值,是一家企业可以为之奋斗终身的事业。

最后,在危与机的转换过程中,会逐渐增加企业的凝聚力。企业价值传播不仅是对外,还有对内。当企业员工,在共同经历过患难之后 ,他们才可以真正的将力量拧在一起。

有的人,在一起共事多年,到头来,还是陌路人;但有些人,在很短的时间内,却可以产生深厚的情谊。

与同道者,一起欣赏雨后彩虹,才能感受真正的美。

 

网络负面危机公关对于企业的价值总结

1、解决问题:帮助企业解决问题,这是一切危机公关的核心价值。

2、稳定军心:企业问题爆发的时候,如果内部员工放弃了企业,又何谈化解危机。合理的公共关系策略能够很好的帮助企业 稳定内部结构。

3、控制舆情:在网络环境下,三人成虎的现象是屡见不鲜的。危机公关可以在一定程度上控制舆情变化,不至于让网络舆情出现一边倒的局面。

4、减少损失:危机公关的另一个作用就是帮助企业“止血”。

5、自我排查:在解决问题的过程中,其实也是企业自查的过程。

6、维护企业价值:通过付出一部分的损失,以求维护企业核心价值的完整性。三聚氰胺事件中,三鹿就是因为核心价值的瞬间崩塌,让所有人都无能为力。

7、品牌建设:在“负面”特有的广传播和高关注的特性下,企业品牌同样也会在无形中进入群众的内心。此时公共关系的作用就是让群众对品牌多产生一些“善意”。

8、加固企业价值:企业通过自己的实际做法,可以进一步加深企业自身的“核心价值观”。

9、凝聚团队:共患难之后,企业才能够产生强大的凝聚力,这才是一家企业的“魂”。

二、危机公关的意义:它在企业发展的过程中,所担任的角色

通过对它的价值分析,我们从精神层面上,来剖析一下,于企业而言,它到底担任着怎样的角色?

1、稽查者:防范于未然

在企业发展的过程中,会存在很多能够导致问题发生的隐患。公共关系很大一部分意义就是在于帮助企业在问题未曾爆发之前,及时消除。这个过程其实就是让企业在发展的过程中,做到自我检查,这也是所谓“日三省吾身”的含义所在。

2、协调者:处理企业内部与外部的关系

公关之于企业的第二份意义,就是协调企业关系。很多时候,我们提出公关是做什么的?在网络上可以看到很多相关内容。那些所谓的品牌推广、营销策划、产品定位等,其实都是公关的实际作用而已。公关,其实就是公共关系。

因此,危机公关的意义就是在于协调企业与员工,企业与受众的关系,它是 一位协调者。

协调内部关系:让各部门之间的配合更下完善,尽可能少的让员工产生负面情绪,在问题爆发的过程中,稳定员工的心态。

协调受众关系:负面事态爆发的时候,品牌受众是传播的第一人群。公关策略的重心在此时,就是要与受众维系良好的关系,让他们能够向外多传播对企业有利的信息。当负面事态进入爆发时期,舆情的发展态势,是决定这场公关是否能够成功的关键。

3、守卫者:解决企业出现的各种问题

企业发展离不开公共关系,危机爆发的整个构成中,同样也离不开危机公关。当企业出现问题的时候,其所担任的角色就是帮助企业解决问题,护卫企业安定。

企业在发展的过程中,难免会遇到挫折,危机公关在此时就是给出克服挫折的应对方案,控制事态发展方向,维护与巩固企业核心价值,将企业损失降到最低,这或许就是其作用与意义所在。

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