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企业网络公关如何做?企业品牌如何处理网络负面舆情?

2019-08-27 admin

现代网络公关如何做?遇到网络抹黑,企业如何来应对这些网络负面舆情信息?本文从舆情监控、正面网络公关、负面网络处理三个维度展开论述。
 

企业网络公关方法一、选择一款好的舆情监控系统

工欲善其事,必先利其器,做网络公关同样如此。公关之前一定要有一个好的工具,辅助我们去实现我们的传播策略和目的。所需的工具有很多,首先我们最需要的一个就是网络舆情监控系统。一个强大的网络舆情监控系统,不仅对于我们做正面公关传播非常有用,而且对于我们监控网络的负面舆情必不可少。

舆情监控系统一般分为很多维度,例如常见的搜索引擎维度,自媒体维度。一个完善的全息舆情监控系统。对于企业监控自己的正面传播声量和负面舆情走向非常重要。虽然舆情监控系统对企业而言非常重要,但是很少企业选择自己研发这款系统,最常见的是企业选择与公关公司合作开发、量身定制属于企业自身的舆情监控系统。这类延展型网络舆情监控系统有很多,例如公关之家的全息舆情监控系统就非常完善,推荐企业选用。

 

企业网络公关方法二、做好正面网络公关传播

正面的公关传播从渠道维度可以分为搜索引擎方向和新媒体方向;从操作方法纬度则可以分为传统的网媒传播和事件营销。下面逐一展开论述。

1)、基于搜索引擎的网络公关传播

众所周知,国内的搜索引擎主要是百度、搜狗、好搜三大搜索引擎,而百度在三大搜索引擎当中的市场占有率又最高,所以本文谨以百度为例,展开论述。以百度为基础的正面网络公关传播,主要分为两种类型:

第一种类型是即时性的公关传播

这类公关传播对速度的要求非常高,时效性非常强。所以这类公关传播的方式,多数是以新闻稿发布的形式进行,公关之家拥有国内齐全的新闻稿发布渠道,企业可以选择在公关之家软文发布频道发布相关稿件,展开正面的网络公关传播。

第二类这是常规化的网络公关传播

这类网络公关传播,我们也可以称之为seo,又可称之为搜索引擎优化。我们需要纠正一个观点,很多人认为搜索引擎优化指的是站内优化,其实不然,真正的搜索引擎优化不仅仅指网站站内优化,同时还包含站外优化。搜索引擎优化的特点是速度较慢,虽然看起来这是一个非常大的劣势,但同时,SEO还有一个非常强的优势,那就是一旦你的排名被展示在前面,就会在接下来相当长的一段时间内稳定在那里,较少的出现大的变动。

现在很多比较成熟的公关公司,都倾向于将即时性的新闻稿发布与速度较为缓慢的搜索引擎优化相结合,展开全面的网络公关传播,如此一来,既可以规避两种传播方式的缺点,又可以最大化用好两种网络公关传播的优点。

 

2)、基于媒体的网络公关传播

随着自媒体的流行,越来越多的人加入到了自媒体的行列;另一方面,整个网络的流量也从传统意义上的百度、搜狗、好搜逐渐分散到了搜索引擎和各大自媒体平台,最典型的例如今日头条、抖音、快手等等,随着客户流量不断流向自媒体,越来越多的企业也开始展开自媒体平台的网络公关。

自媒体平台的网络公关分为两种类型,一种类型是自建渠道;一种类型是借用第三方渠道。举个例子,如果一个企业需要在今日头条上发布稿件,但企业自己的头条号没有多少粉丝,有时甚至连自己的头条号都没有,这种背景下,企业选择粉丝较多的头条号合作发稿则为上策,公关之家发稿频道拥有数以千计的头条号,可以满足这类形式的网络公关需求。

 

企业网络公关方法三、做好负面网络公关优化

负面舆情优化一般是指企业处理对自身形象不利的网络报道的行为与方式。负面舆情优化的方式主要有以下4种:

1)删除我们在此再次强调一点,非法删帖,属于违法、违规行为,需要承担刑事责任。而企业为了维护自身形象,对一些不实网络报道进行合法投诉,则属于维护企业声誉,这是两个截然不同的概念。

2)屏蔽这里的屏蔽指的是企业的法务部门与搜索引擎的法务部门沟通并按照搜索引擎的法务部门的相关要求提交相关的证据和资料,以便证实某些网页的不实之处。这些证据和资料,一旦通过搜索引擎的法务部门的审核,就有可能被屏蔽掉。而被屏蔽的网页,客户一般是找不到的。屏蔽操作的前提是你的投诉合理合法。对于非法投诉,搜索引擎的法务部门不会受理。

3)替换。需要指出的是,这类操作一般不太常用,所以本文不展开论述。

4)优化下沉。有些企业可能会在网络上受到攻击。那么,如何让自己公司的正面信息更多的曝光在自己的客户面前,就是一个非常迫切的现实问题。而关键词优化下沉就可以实现这一点(注:关键词优化绝不可以下沉负面为目的,否则会涉嫌违法)。

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